Assistance
Nous vous proposons un forfait annuel d’heures d’accompagnement et d’assistance (extensible sur demande) qui vous permet d’avoir un suivi et une aide au quotidien dans votre utilisation de Ganesh Éducation.
Restaurer des données de sauvegarde, vous guider pour le passage d’une étape ou vous conseiller sur la meilleure manière d’effectuer une action ou un processus, clarifier un fonctionnement particulier, nous sommes en permanence à l’écoute de vos demandes.
À distance, nous pouvons selon les besoins prendre la main sur vos ordinateurs ou faire un partage écran pour vous faire une démonstration en direct des opérations à réaliser.
Ce forfait constitue pour vous une manière de vous former en continu à l’utilisation de Ganesh Éducation et la garantie de l’utiliser de façon optimum.
Nous vous proposons un manuel d’utilisation en ligne, personnalisé et évolutif, agrémenté de copie d’écran et d’exemples concrets, et mis à jour régulièrement en fonction des questions fréquentes des différents utilisateurs de Ganesh Éducation.
Formation
Nous intervenons en présentiel dans vos locaux pour former les futurs utilisateurs de Ganesh Education.
Les formations se déroulent sur plusieurs sessions réparties tout au long du déploiement de la plateforme. Nous organisons des sessions spécifiques pour les différents groupes d’utilisateurs (équipe administrative, pédagogique, technique, enseignants, coordinateurs…).
Conscients qu’adopter un nouvel outil demande un effort d’adaptation non négligeable, nous privilégions une approche par phase et par spécialisation afin de permettre à chacun d’exprimer ses besoins, doutes et appréhensions éventuelles. Nous sommes également à l’écoute des propositions d’améliorations qui émergent souvent de ces formations, et les incluons dans notre feuille de route de développement lorsqu’elles semblent pertinentes.
Par la suite, nous proposons régulièrement des sessions d’échanges entre les différents utilisateurs et l’équipe de développement, pour vous présenter les dernières fonctionnalités et recueillir vos retours d’expérience sur l’utilisation du logiciel. Des workshops inter-établissements peuvent également être organisés pour envisager les grandes évolutions à venir.